Решение Высокого суда, вынесенное ранее в этом месяце, стало поводом для обсуждения этических и правовых аспектов работы платформы и связанных с ней агентств. Судебное дело касается конфликта между двумя технологическими компаниями Infinni и OFMS Ltd, которые разрабатывают программное обеспечение для агентств, управляющих аккаунтами создателей контента. Речь идёт о CRM-системах, позволяющих операторам одновременно вести переписку от имени множества авторов контента.

Согласно материалам дела, значительная часть доходов создателей контента OnlyFans формируется не за счёт подписки, а благодаря личным сообщениям и «чаевым» от пользователей. Однако при сотнях тысяч подписчиков физически невозможно поддерживать индивидуальное общение. Эту функцию берут на себя «чаттеры» — сотрудники агентств, которые ведут переписку от имени создателей аккаунтов.

Суд установил, что такие операторы одновременно общаются с несколькими клиентами, используя заранее подготовленные сценарии и данные о пользователях. Их задача — поддерживать иллюзию личного контакта и стимулировать финансовую активность подписчиков. Как следует из материалов дела, ключевая стратегия заключается в том, чтобы «вербально подготовить клиента, а затем атаковать в оптимальный момент», предлагая эксклюзивный контент за дополнительную плату.

Особое внимание суда привлёк масштабный сбор личной информации о подписчиках. В ходе переписки чаттеры фиксируют данные, которые затем систематизируются и используются для повышения прибыли. Информация о пользователях — включая адрес проживания, уровень дохода, даты зарплат и личные предпочтения — превращается в структурированные данные, применяемые «для извлечения максимальной финансовой выгоды». В качестве примеров судья привёл так называемые «заметки о фанатах». В них фиксируются биографические сведения, финансовое поведение и даже интимные предпочтения пользователей. Эти данные обновляются и используются другими операторами, чтобы поддерживать непрерывность общения при смене чаттера.

В центре судебного спора — обвинения компании Infinni в адрес OFMS Ltd. Истец утверждает, что ответчики незаконно получили доступ к конфиденциальным данным платформы Infloww и использовали их для переманивания клиентов на конкурирующую OnlyMonster в период с декабря 2024 года по ноябрь 2025 года. OFMS Ltd признала факт извлечения данных, однако заявила, что действовала законно, ссылаясь на так называемое «согласие на миграцию» (ред. — разрешение на перенос клиентских данных) со стороны агентств. По данным суда, информация была извлечена, как минимум, у 26 агентств, однако свидетельские показания предоставили информацию лишь о трёх из них.

Высокий суд постановил сохранить временный судебный запрет на использование ответчиками полученных данных в собственных интересах. Однако компаниям разрешено продолжать предоставлять доступ к данным тем агентствам, которые уже перешли на новую платформу. Суд сослался на «практические сложности и потенциальный ущерб третьим сторонам».

Соучредитель OnlyMonster Павло Харманский заявил: «Мы рады, что британский суд признал необходимость для наших клиентов сохранять контроль над своими данными. По нашему мнению, иск Infloww был попыткой сохранить свою сокращающуюся долю рынка, подавляя более гибкого и инновационного конкурента. Агентства и создатели переходят на OnlyMonster благодаря более высокому качеству услуг, которые мы предоставляем, и никакие судебные споры со стороны Infloww этого не изменят».

Материалы дела также указывают на глобальный характер индустрии. Агентства всё чаще привлекают дешёвую рабочую силу из разных стран. В частности, упоминается практика найма сотрудников в Юго-Восточной Азии с оплатой от 2 долларов в час.

Судебное разбирательство впервые столь подробно раскрыло внутренние механизмы индустрии: от имитации личного общения до построения сложных систем анализа пользовательских данных. По сути, речь идёт о превращении человеческих эмоций и взаимодействий в коммерчески управляемый ресурс. Процесс, который, как отмечается в материалах дела, направлен на то, чтобы «превратить человеческое желание в высокоорганизованный и прибыльный набор данных».

Эксперты отмечают: дело может стать прецедентом и привести к ужесточению регулирования цифровых платформ, работающих с пользовательскими данными и моделями монетизации через персонализированное взаимодействие.