19 декабря PSR, организация-страж банковских операций, приняла историческое решение: с 7 октября 2024 года банки будут обязаны возвращать средства пострадавшим от мошенничества с авторизованными Push-платежами (APP). Этот шаг принят в ответ на участившиеся случаи обмана пользователей приложений и существенные финансовые потери.

В настоящий момент банки не обязаны возмещать похищенные деньги, хотя некоторые из них добровольно придерживаются кодекса, установленного в 2019 году. Согласно последним данным PSR, только 64% средств, потерянных в результате мошенничества с приложениями, были возвращены жертвам в первой половине 2023 года.

Итак, новые правила:

1. Оперативные возвраты. Сообщив в банк о мошенничестве, жертвы могут рассчитывать на возмещение в течение 5 рабочих дней. В более сложных случаях, требующих дополнительных доказательств или запросов, у банков есть до 35 рабочих дней для обработки запроса.
2. Дополнительные сборы. Банки имеют право по своему усмотрению взимать дополнительные сборы в размере до 100 фунтов стерлингов по каждому запросу. Это означает, что, если ущерб составляет менее 100 фунтов, деньги могут не возвратить, за исключением случаев, когда жертва – из «уязвимой категории граждан». Причем несмотря на то, что общества потребителей, включая MoneySavingExpert.com, выступали против фиксированной суммы сборов, PSR оставила решение в силе. По мнению специалистов организации, такой шаг «заставит клиентов сохранять бдительность при совершении платежа».
3. Максимальная сумма возврата. По каждому запросу – это 415 000 фунтов стерлингов. PSR признала сложность установления единого порога и остается открытой для корректировок суммы в будущем.
4. Исключения. Возмещение не будет предоставлено, если банк установит, что жертва проявила «грубую халатность». Чтобы иметь право на возврат средств, физические лица должны доказать, что они прислушивались к предупреждениям своих банков, своевременно сообщили о мошенничестве, поделились всей необходимой информацией и согласились на передачу сведений о мошенничестве в полицию.
5. Меры защиты «уязвимых» клиентов. Речь идет о тех, кто особенно подвержен «риску стать жертвами мошенничества в силу личных обстоятельств». Такие клиенты банков получат дополнительную защиту: освобождение от сборов и от применения «стандартов халатности». При этом банки планируют оценивать степень «уязвимости» человека в каждом конкретном случае отдельно.

Несмотря на то, что новые правила вступят в силу уже в новом году, потребителям рекомендуется сохранять бдительность и своевременно сообщать о мошенничестве: соответствующая инструкция уже готова.