Как сообщает Bloomberg со ссылкой на источники, знакомые с ситуацией, генеральный директор HSBC Жорж Эльхедери анализирует, как использование ИИ может снизить потребность в сотрудниках бэк- и мидл-офисов. В случае реализации плана сокращения могут затронуть около 10% глобального штата банка, который насчитывает порядка 210 тысяч человек.

В Великобритании в HSBC работают около 34,7 тысячи сотрудников. Если сокращения будут распределены пропорционально, это может означать потерю примерно 3,5 тысячи рабочих мест в стране. Помимо розничного бизнеса с 24 тысячами сотрудников, банк управляет из Лондона головным офисом, а также крупными подразделениями в сфере корпоративного банкинга и управления активами.

Отмечается, что обсуждаемые меры соответствуют заявлениям Эльхедери, сделанным на презентации годовых результатов в прошлом месяце. Тогда он сообщил, что инструменты генеративного ИИ становятся доступны всем сотрудникам банка. По его словам, цель — «упростить процессы и процедуры, сократив их сложность», а также «оснастить сотрудников, работающих с клиентами, инструментами ИИ, необходимыми для предоставления более персонализированных услуг». Кроме того, финансовый директор банка Пэм Каур на конференции Morgan Stanley в среду заявила, что сосредоточена на «преимуществах, которые можно получить от ИИ, будь то повышение производительности в части выручки или просто снижение затрат».

По информации Bloomberg, обсуждение возможных сокращений началось ещё до обострения конфликта на Ближнем Востоке три недели назад, и окончательное решение пока не принято. Если план будет реализован, это станет одним из крупнейших сокращений рабочих мест, связанных с внедрением ИИ, среди отдельных компаний. Ранее Amazon объявила о сокращении 16 тысяч сотрудников, частично также в связи с ИИ, а Hewlett-Packard планирует сократить от 4 до 6 тысяч рабочих мест в течение трёх лет, ссылаясь на технологические изменения.

По оценке Goldman Sachs, только в США в прошлом году ИИ был причиной потери от 5 до 10 тысяч рабочих мест ежемесячно. Исследование компании Challenger, Gray & Christmas показало, что в январе ИИ был связан с 7% всех объявленных увольнений в стране.

Традиционные банковские функции считаются одними из наиболее уязвимых к автоматизации с помощью ИИ. Согласно отчёту Bloomberg Intelligence, глобальные банки могут сократить до 200 тысяч рабочих мест в течение трёх–пяти лет. Руководители по технологиям, опрошенные BI, в среднем ожидают чистое сокращение персонала примерно на 3%.

На этой неделе британский банк Close Brothers, столкнувшийся с крупными компенсационными выплатами за неправильно проданные автокредиты, объявил о планах сократить 600 сотрудников — пятую часть штата, отметив, что ИИ внедряется «в ускоренном темпе».

В целом компании становятся всё более уверены, что могут использовать ИИ для сокращения штата без ущерба для операционной деятельности и качества обслуживания клиентов. Это заметный сдвиг по сравнению с прошлым годом: в августе исследование Массачусетского технологического института показало, что в 95% случаев внедрение ИИ не приносило существенной выгоды для финансовых результатов компаний.