Это решение стало резким разворотом после громких заявлений августа 2024 года, когда Marriott представила новую коллекцию Sonder by Marriott Bonvoy, включавшую около 9000 номеров в городских апартаментах по всему миру. Тогда сделку называли частью стратегии Marriott по стремительному расширению портфеля «любой ценой».

Выселения и хаос

Последствия разрыва оказались гораздо болезненнее, чем ожидалось. Marriott сообщила, что поддержка гостей, проживающих в отелях Sonder, остаётся приоритетом. Компания также пообещала связаться с клиентами, бронировавшими номера через официальные каналы — сайт marriott.com, приложение Bonvoy и колл-центры — для урегулирования вопросов. Тем же, кто воспользовался сторонними онлайн-агентствами, советуют обращаться напрямую в эти сервисы.

Но в реальности ситуация обернулась скандалом. Многие постояльцы, уже находившиеся в апартаментах Sonder с подтверждёнными бронированиями через Marriott, получили уведомления вечером в воскресенье о необходимости покинуть жильё до утра понедельника. Некоторые из них забронировали проживание на недели вперёд, но столкнулись с фактическим выселением без альтернативных вариантов.

По словам очевидцев, подобные действия выглядят крайне непрофессионально для международной гостиничной сети. Marriott, по сути, заявила клиентам, что «ничего нельзя сделать», переложив ответственность на партнёра.

Финансовый крах Sonder

Источники в отрасли указывают, что причиной расторжения договора стало невыполнение Sonder обязательств перед Marriott. Детали не раскрываются, но эксперты не исключают, что компания может оказаться на грани банкротства. Уже появились сообщения о массовых увольнениях сотрудников Sonder.

Основанная в 2014 году, Sonder позиционировала себя как технологичная альтернатива традиционным отелям, предлагающая дизайнерские апартаменты с сервисом уровня гостиницы. Однако финансовые показатели компании давно вызывали тревогу:

• в 2020 году убытки превысили 250 млн долларов,
• в 2021 году — почти 300 млн долларов,
• после выхода на биржу в 2021 году с оценкой 2,2 млрд долларов, её рыночная стоимость к 2025 году снизилась до примерно 7 млн долларов.

Недавние новости о переносе собрания акционеров и поисках соглашения с кредиторами только подтвердили тяжёлое положение Sonder.

Удар по репутации Marriott

Для Marriott ситуация стала настоящим репутационным ударом. Компания вынуждена была признать, что из-за разрыва соглашения её чистый рост номерного фонда в 2025 году снизится с прогнозируемых 5% до 4,5%.

Наблюдатели отмечают, что столь поспешное партнёрство с Sonder, несмотря на очевидные финансовые риски последней, ставит под сомнение стратегию Marriott по агрессивному наращиванию объёмов портфеля. Фактически, сеть включила в свою глобальную программу Bonvoy компанию, чьё банкротство казалось вопросом времени.

Теперь Marriott вынуждена объяснять ситуацию клиентам, которым ранее предлагала бронировать номера Sonder, фактически просто заявляя: «Вам не повезло!»