Компания подтвердила, что в двух торговых точках — супермаркете в Сиденхэме (юго-восточный Лондон) и магазине формата convenience (магазин «шаговой доступности») в Олдфилд-Парке (Бат) — стартует восьминедельный эксперимент. По его итогам будет принято решение о возможном расширении технологии на все 1 400 магазинов сети.

Эксперимент «не связан с наблюдением за покупателями»

Sainsbury’s будет использовать систему Facewatch, которая уже внедрена у таких ритейлеров, как Home Bargains, Flannels и Sports Direct. Целью эксперимента заявлено предотвращение инцидентов с участием покупателей, проявляющих агрессию, насилие или совершающих кражи.

Гендиректор компании Саймон Робертс подчеркнул: «Мы понимаем, что технология распознавания лиц может вызывать обоснованные вопросы, связанные с данными и конфиденциальностью. Этот пилотный проект направлен исключительно на выявление серьёзных нарушителей, совершавших акты насилия, агрессии или кражи, чтобы помочь нашим сотрудникам предотвратить дальнейший ущерб». Компания отдельно отметила, что эксперимент «не связан с наблюдением за сотрудниками или покупателями» в целом: изображения людей, не внесённых в список правонарушителей, будут удаляться «мгновенно».

Кражи и агрессивное поведение нарастают

Sainsbury’s заявляет, что случаи краж, угроз и агрессивного поведения «продолжают расти», несмотря на сотрудничество с полицией и властями. «Это ежедневно отражается на работе команд по всей Великобритании», — говорится в заявлении.

Ситуация с ростом воровства стала одной из самых острых проблем для отрасли ритейла. В Англии и Уэльсе за год до 31 марта было зарегистрировано 530 643 случая магазинных краж — рекордный показатель за более чем 20 лет наблюдений. В то же время количество фиксированных штрафов за кражи за десятилетие упало на 98%: в 2023/2024 году — всего 431.

Британский консорциум ритейлеров оценил убытки отрасли от преступности в прошлом году в 4,2 млрд фунтов стерлингов, из них 2,2 млрд фунтов пришлось на кражи и 1,8 млрд фунтов — на меры безопасности. При этом Федерация независимых ритейлеров назвала официальную статистику «верхушкой айсберга».

«Беспрецедентная наглость и полное отсутствие страха»

Представители отрасли настаивают на необходимости крайних мер. На слушаниях в парламентском комитете по бизнесу и торговле подчёркивалось, что проблема приобрела новый масштаб. Джеймс Лоуман, глава Ассоциации магазинов шаговой доступности, отметил: «То, что мы наблюдаем в последние годы, — это беспрецедентная наглость и полное отсутствие страха перед последствиями. Бывают случаи, когда покупатели просто сметают всё с полок, даже не пытаясь что-либо скрыть. Это проблема номер один!».

Лоуман добавил, что убытки фактически превращаются в «налог» на потребителей, который составляет около 10 пенсов с каждой покупки в магазинах convenience. А представитель профсоюза работников ритейла USDAW Крис Моррис сообщил парламентариям, что в прошлом году 77% сотрудников супермаркетов сталкивались с оскорблениями на рабочем месте и каждый десятый подвергался физическим нападениям.

«Неконтролируемое распространение инвазивной технологии»!

Тем не менее использование технологий вызвало критику со стороны правозащитников. Организация Big Brother Watch назвала пилотный проект Sainsbury’s «несоразмерным и пугающим» и призвала правительство «предотвратить неконтролируемое распространение инвазивной технологии». А сеть Asda, ранее проводившая аналогичный эксперимент, уже получила тысячи жалоб на нарушение конфиденциальности.

Но критика звучит и в адрес полиции. Суперинтендант Лиза Маслен из Национального центра по борьбе с бизнес-преступностью признала, что проблема краж «выпала из полицейской повестки». Она отметила, что рост насилия, связанного с кражами, заставил полицию относиться к проблеме серьёзнее, но сами офицеры нередко разочарованы отсутствием последствий для задержанных нарушителей.

На фоне сложившейся ситуации правительство отменяет положение о «low-value shoplifting» — кражах товаров стоимостью до 200 фунтов, опасаясь, что закон фактически привёл к игнорированию проблемы.