Сбой произошёл 12 марта и затронул в общей сложности 447 936 клиентов Lloyds, Halifax и Bankof Scotland. Согласно данным комитета, 114 182 пользователя смогли просматривать детальную информацию клиентов финансовых организаций, включая реквизиты счетов, номера национального страхования (National Insurance) и назначения платежей.

Глава комитета, депутат парламента Meg Hillier, подчеркнула, что инцидент отражает уязвимость современной цифровой банковской инфраструктуры: «Современные банковские сервисы позволяют нам выполнять множество операций на телефоне за считанные секунды и практически из любого места. То, на чём акцентирует внимание этот инцидент, — наличие компромисса. Перенося всё больше взаимодействий с банком в онлайн, мы доверяемся технологиям, которые могут давать непредсказуемые сбои. Крайне важно, чтобы потребители это понимали, и именно поэтому мой комитет продолжает добиваться от банков прозрачности, когда что-то идёт не так».

Ранее на этой неделе Meg Hillier направила запрос в Lloyds Banking Group с просьбой разъяснить причины произошедшего. В ответ директор по работе с клиентами банка Jasjyot Singh принёс извинения от имени группы и раскрыл масштабы инцидента в официальном письме. При этом уточнялось, что в некоторых случаях могли быть видны данные лиц, не являющихся клиентами Lloyds Banking Group.

Банк сообщил, что уже начал выплачивать компенсации пострадавшим: общая сумма выплат составила 139 тысяч фунтов стерлингов для 3 625 клиентов — за «причинённые беспокойство и неудобства».

Причиной сбоя назван программный дефект, возникший во время ночного обновления системы. Несмотря на то что банк заявил об отсутствии подтверждённых случаев прямых финансовых потерь у клиентов, парламентский комитет потребовал от Lloyds предоставить дополнительные отчёты через один и шесть месяцев, чтобы оценить долгосрочные последствия инцидента.