Туризм как впечатление

Туризм как способ проживания нового опыта занимает все еще главное место в предпочтениях путешественников. Но теперь это не просто рандомная история, которую приготовило для вас туристическое агентство, а именно то, что ищете вы. Кому-то предлагают гастрономические открытия, другие едут расслабиться в спа или пережить настоящее приключение. В любом случае, туристическая индустрия готова создать тот экспириенс, который заказывает клиент, часто нестандартный. И он должен быть высочайшего качества!

«Задача работников туристического сектора — предоставить путешественникам отпуск, из которого они привезут что-то ценное домой, не только в чемодане, но и в сердце», — считает Marco Pion.

Сервис по вашим меркам

Tailor—made — термин, который постоянно звучит в секторе люксового туризма. Теперь премиальность — не просто пятизвездочный отель и деликатесное меню. Операторы отрасли все глубже исследуют каждого гостя, чтобы дать ему тот сервис, который точно понравится: кухню определенного типа, доступ к гольфовым полям с определенным количеством лунок, экскурсии по теме Раннего Ренессанса или поход по военным бункерам. Речь идёт об удобствах, важных человеку: о номерах c матрасами, улучшающими сон, и blackout-шторами, об отелях с посетителями определенного возраста или ресторанах с палео-рационом. Одной из ключевых фигур в этом типе туризма становится ассистент или консьерж, который помогает гостю справиться со всеми неудобствами и может удовлетворить любой запрос.

«Сегодня ритм жизни настолько плотный, — говорит Marco Pion, — что и отпуск становится концентрированным. Многие путешественники в будни подвержены сильному стрессу, поэтому на отдыхе для них важно делать только то, что нравится, и встречать понимание с принимающей стороны. Туризм становится под стать костюму из ателье, где каждый элемент создан по вашим индивидуальным меркам, а внимание к деталям становится во главу угла».

Искусственный интеллект как оптимизатор данных

Сегодня, как правило, если в каком-то месте собрались более двух человек, они обязательно заговорят об AI — и выставка в Лугано не исключение. Однако бытует мнение, что взаимодействие с искусственным интеллектом противоречит премиальности, а новый люкс — это, прежде всего, живое человеческое общение, ручная работа и все, что сделано человеком. Безусловно, когда речь идет о клиентском сервисе и коммуникации, такую задачу должен осуществлять живой человек. AI же позволяет собирать данные, оптимизировать, создавать на основе огромных объемов информации концепцию персонализированного опыта.

«Мы используем AI, чтобы получить данные о новых трендах, определяющих премиальный туризм. Кроме того, инструменты AI позволяют управлять мультиканальностью разных языков, определить представления о премиальности у разных национальных групп и улучшить их опыт путешествий», — рассказывает CEO компании Swiss Crowd SA Paolo Siligoni.

Нестандартные направления

Когда искушенный путешественник, уверен, что знает уже практически все — выучил список всех коктейлей в барах Малe и сам рассказывает гидам о любимых ресторанах в районе Testaccio — логично, что у него появляется желание испытать что-то новое, ранее не пережитое. И тогда из тропиков люди едут к арктическим льдам, а вместо Champs-Élysées выбирают замки и пещеры Трансильвании. Так начинается перераспределение туристических бюджетов и рост популярности новых направлений, например, азиатских стран, Африки, Антарктиды, Вьетнама или Албании и Румынии.

«Вот уже 10 лет огромный интерес вызывает Япония, — рассказывает представитель туристической компании Hankyu Travel DMC Alberto Higuera Diaz. — Сейчас все больше появляется нишевых путешествий, таких как натуралистические туры, во время которых туристы знакомятся с животным миром и природой острова, или бизнес-путешествия, где можно познать философию японского предпринимательства».

Осознанность в туризме

Термин осознанность пришел в туризм — и мы говорим не о ретритах или духовных практиках. Отправляясь в новую страну, человек не действует по шаблонному скрипту, а старается глубже проникнуть в культуру, традиции, характер и атмосферу места. Уважение к земле, которая приняла, к культуре региона — основа осознанного путешествия.

Если раньше люксовый туризм подразумевал богатую обстановку и «шампанское рекой», сейчас путешественники обращают внимание на совсем другие аспекты — такие, как традиционная кухня, «продукты нулевого километра», ремесла. В винодельческих регионах они изучают винную культуру, часто перенимают медленный ритм местной жизни.

Представители отеля Borgo Bucciano в Тоскане, которые приехали на выставку, рассказали, что отелем управляет семья, и каждый из ее членов вовлекает гостей в свою часть работы в Borgo. Мама-управляющая готовит вместе с гостями пасту ручной работы, муж водит всех желающих на поиски трюфелей, которые потом становятся частью ужина. Borgo в переводе с итальянского — местечко, и туристы, приезжающие сюда, живут его неспешной жизнью.

Осознанность также проявляется по отношению и к самим себе. Новые поколения меняют карты на игровом столе: не гонятся за брендами, люксовыми вещами или за модой. В то же время люди готовы потратить такие же или даже большие деньги, если им дать что-то по-настоящему качественное и удобное.

«Пусть на товаре нет знаменитого логотипа, но это именно то, что клиенты хотят получить, что изготовлено специально для них», — считает Marco Pion.

Bel Paese — ценный дар, который нужен миру

Лугано — это итальянская часть Швейцарии, и, несмотря на то что официальный язык выставки английский, большинство здесь говорит на итальянском. А так как Италия по-прежнему одно из любимых туристических направлений, мы поговорили и о ней.

По мнению Marco Pion, Италия — уникальная страна, которая может удовлетворить вкус любого клиента, настолько она богата красотой и ресурсами. Есть и море, и горы, и культурное наследие, гастрономический туризм, флора, фауна, wellness и спорт. Но туризм здесь может стать еще лучше. И ключ к улучшениям — вот в чем: если итальянские операторы будут относиться к собственной земле и всем ее ресурсам не как к возможности эксплуатировать наследие, а как к ценному дару, которым они могут поделиться со всем миром.