Не секрет, что проблема существует давно. Тем, кто пытался дозвониться до службы поддержки самозанятых в последнее время приходилось ждать соединения со специалистом около часа. При этом налоговые специалисты отмечают, что подобные ограничительные меры приведут к еще большему стрессу и неудобствам, а также к дополнительной нагрузке на налоговые органы в январе, ближе к срокам подачи налоговых деклараций.
Президент CIOT (Chartered Institute of Taxation) Гари Ашфорд отметил: «Это закрытие выглядит, как крик о помощи в безвыходной ситуации. Это абсолютно не правильно, что люди, которые хотят заплатить налоги и ищущие помощи от HMRC, не получат нужной поддержки, особенно те налоплательщики, которые не сильны в обращении с интернетом. Закрыв на лето одну из самых занятых линий поддержки, HMRC ставит еще один барьер для людей на пути к правильному заполнению деклараций и уплате налогов. HMRC очевидно не может справиться с требованиями растущей и постоянно усложняющейся системы налогообложения. HMRC необходимы адекватные ресурсы, чтобы оказывать услуги, необходимые налогоплательщикам».
В настоящий момент доступны онлайн сервисы, но, к сожалению, они не покрывают все нужды налогоплательщиков. Например, такие вопросы, как отмена запроса на подачу декларации или ситуации, связанные с возвратом налога, можно решить только по телефону. Теперь их предлагается отправлять по почте, что безусловно приведет к еще большему периоду ожидания. Уже сейчас сроки рассмотрения письменных запросов доходят до полугода.
Особенно беспокоит положение налогоплательщиков, получивших письмо о начисленных штрафах в эти три месяца закрытия службы поддержки. Придется писать письма, которые просто не будут рассмотрены с той скоростью, которая необходима для такого рода дел. Налоговые специалисты бьют тревогу и призывают HMRC прояснить, какие еще альтернативные способы будут доступны для взаимодействия между налогоплательщиками и HMRC.
Между июнем и августом 2022 около 1.2 миллиона человек позвонили в службу поддержки HMRC, и около 900,000 оставались на линии, чтобы поговорить со специалистом. При этом около 24% сотрудников HMRC были сокращены в последние 5 лет. (по данным Public Accounts Committee (PAC). Основываясь на таких данных, можно предположить, что в этом году около 1 миллиона налогоплательщиков вынуждены будут искать помощи по другим каналам. Что, в итоге, приведет к нагрузке на такие сервисы поддержки HMRC, как вебчаты, почту и другие телефонные линии, которые и без того перегружены.
Наибольшее беспокойство вызывает тот факт, что многие, вероятно, прибегнут к помощи неофициальных ресурсов, таких как форумы и чаты, а это увеличит риск получения неадекватного совета, повлечет за собой ошибки в декларациях и неуплату налогов. И следовательно — приведет к большим проблемам в будущем как для налогоплательщиков, так и для HMRC. Закрытие службы поддержки — это не выход из ситуации. HMRC, прежде всего, нужны ресурсы, чтобы делать свою работу адекватно и эффективно.
