Отмены рейсов, перебои движения, забастовки… Какие права у пассажира?

Автор London Cult.
Рубрика Город
ДАТА ПУБЛИКАЦИИ 21 июля 2023
ВРЕМЯ ПРОЧТЕНИЯ 2 min.

Отмены рейсов, перебои движения, забастовки… Какие права у пассажира?

Проблемы с управлением воздушным транспортом в Европе могут привести к перебоям. Easyjet уже сократила 1700 рейсов в июле, августе и сентябре, обвинив в этом перегруженное небо и запланированные забастовки авиадиспетчеров.

Поэтому самое время разобраться, что делать, если ваш рейс отменят и каковы права путешественника в этом случае?

Могу ли я получить возмещение или другой рейс?

Если ваш рейс подпадает под действие законодательства Великобритании, авиакомпания должна предоставить пассажиру выбор: хочет ли он получить возмещение или полететь альтернативным рейсом, независимо от того, насколько заблаговременно была сделана отмена.

Вы можете вернуть свои деньги за любую неиспользованную часть билета. Таким образом, если, например, отменен ранее забронированный обратный рейс, вы можете получить возврат полной стоимости обратного билета.

В случае, если пассажир все же соберется путешествовать, его авиакомпания должна найти альтернативный рейс даже у другой авиакомпании или на других подходящих видах транспорта. То есть, вы имеете право забронировать любые альтернативные варианты поездки.

Что с питанием и проживанием?

Если вы застряли за границей или в аэропорту из-за отмены рейса, авиакомпании также должны предоставлять помощь до тех пор, пока пассажир не сможете вылететь в пункт назначения. Это включает в себя:

  • разумное количество еды и напитков (часто в виде ваучеров);
  • способ общаться (часто путем возмещения стоимости звонков);
  • бесплатное проживание, если нужно переночевать, чтобы вылететь на следующий день;
  • транспорт до места проживания и обратно.

Если авиакомпания не может организовать помощь, вы имеете право организовать ее самостоятельно и потребовать возмещения расходов позже. В этом случае Управление гражданской авиации советует людям сохранять чеки и не тратить больше, чем необходимо.

Что делать, если рейс задерживается?

Вы имеете право на такую ​​же помощь, если рейс задерживается более чем на два часа. То есть пассажиру положена компенсация, если рейс прибывает в пункт назначения с опозданием более чем на три часа. Опять же, сумма зависит от того, как далеко вы летите.

Если рейс задерживается более чем на пять часов и пассажир больше не хочет продолжать путешествие, он может получить полный возврат средств.

Могу ли я потребовать дополнительную компенсацию?

Сбои, вызванные такими вещами, как забастовки сотрудников аэропорта или службы управления воздушным движением, плохая погода или другие «чрезвычайные обстоятельства», не подлежат дополнительной компенсации.

Однако в других обстоятельствах, когда рейс изменяется по вине авиакомпании, у пассажира есть ряд прав, в соответствии с законодательством Великобритании: если вы летите из аэропорта Великобритании рейсом любой авиакомпании, прибываете в аэропорт Великобритании рейсом авиакомпании ЕС или Великобритании или прибываете в аэропорт ЕС рейсом авиакомпании Великобритании.

При этом дополнительные компенсации зависят от того, что вызвало отмену и за какое время пассажир был об этом уведомлен. Если рейс отменен с уведомлением менее чем за две недели, вы можете потребовать компенсацию в зависимости от времени предложенного вам альтернативного рейса. Сумма, на которую вы имеете право, также зависит от того, как далеко был запланирован перелет. Например:

  • для рейсов на расстояние менее 1500 км, например из Глазго в Амстердам, можно запросить до 220 фунтов стерлингов на человека;
  • для рейсов, протяженностью более 3500 км, например из Лондона в Нью-Йорк – до 520 фунтов стерлингов на человека.

Что, если я забронировал турпакет?

Если вы забронировали пакетный отпуск в компании, которая является членом Abta, и рейс был отменен, вы имеете право на предоставление подходящего альтернативного рейса или полный возврат средств.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ