Основатели Esteworld — Dr. Mustafa Tuncer и Dr. Burak Tuncer — сегодня говорят о новой философии здоровья. Наш разговор — о том, как создавался рынок медицинского туризма, почему доверие важнее цены и куда движется глобальная эстетическая медицина в ближайшие годы.

Dr. Mustafa Tuncer, Вы выросли в большой семье и довольно рано начали свой путь в бизнесе. Как этот опыт сформировал Ваше отношение к риску и предпринимательству?

Dr. Mustafa Tuncer: С самого раннего возраста я был погружён в деловую среду. Ещё в начальной школе у меня была возможность наблюдать за работой семьи и учиться у неё. Этот опыт дал мне нечто большее, чем просто практические знания: он сформировал образ мышления, научил мыслить масштабно, действовать уверенно и естественным образом развил склонность к принятию взвешенных рисков.

Я пришёл в бизнес не после университета, а уже был частью этой жизни. Такое воспитание укрепило мои предпринимательские качества и дало смелость с уверенностью идти в более крупные и амбициозные проекты.

В 1999 году Вы решили развивать медицинский туризм. В то время это была практически неизвестная ниша. Как Вы почувствовали её будущий потенциал?

Dr. Mustafa Tuncer: В 1999 году, посещая международные выставки, я понял одну очень важную вещь: люди уже были готовы путешествовать за границу ради медицинских и эстетических процедур. Это показало мне, что география не является препятствием. Если предложить должный уровень качества и стандартов, можно открыть большие возможности.

На тот момент эта сфера в Турции ещё не была структурирована. Однако я верил, что благодаря сильной инфраструктуре, современным технологиям и высококвалифицированным командам мы сможем предоставлять медицинские услуги в Турции на более высоком уровне.

На моё восприятие также повлияло то, что я вырос в туристическом регионе, таком как Аланья. Я видел, как иностранные гости выбирают Турцию для отдыха, и был уверен, что то же самое может произойти и в сфере здравоохранения. И мы поставили перед собой цель превратить Турцию в глобальное направление, привлекающее международных пациентов.

Вы превратили Esteworld Health Groupв международный бренд, представленный в десятках стран. Как менялся Ваш стиль управления по мере роста компании?

Dr. Mustafa Tuncer: Ключевым фактором стало создание сильной институциональной структуры. Сегодня Esteworld работает на основе высокоорганизованной системной модели управления. У нас есть чёткая иерархия, ясно определённые роли и отдельные команды, управляющие как внутренними, так и международными операциями.

В основе моей управленческой философии лежит инновация: делать вещи иначе и лучше. Повторение стандартных практик не создаёт долгосрочного успеха. Умение создавать отличия и обеспечивать качество уникальным способом позволяет бренду устойчиво развиваться и выходить на глобальный уровень. Именно этот подход стал одной из главных движущих сил лидерской позиции Esteworld в своей сфере.

Esteworld Health Groupчасто называют «фабрикой талантов». Как Вы отбираете и развиваете специалистов, чтобы поддерживать высокий уровень качества?

Dr. Mustafa Tuncer: Наш подход к управлению персоналом является стратегическим и избирательным. У нас сильная HR-структура, строгие процессы оценки при подборе сотрудников. Наш принцип прост: мы стремимся работать с людьми, которые не только обладают высоким профессионализмом, но и разделяют наше долгосрочное видение.

Для нас формирование команды — вопрос устойчивости качества. Когда вы инвестируете в правильных людей, эти инвестиции напрямую отражаются на уровне услуг. Именно поэтому человеческий капитал является одним из наших ключевых приоритетов.

Что было самым сложным в превращении эстетической медицины в полноценную индустрию, в систему?

Dr. Mustafa Tuncer: Самой большой сложностью оказалось отсутствие ориентиров. Когда мы начинали, не существовало полностью институционализированной модели, на которую можно было бы опереться. Сфера была в значительной степени фрагментирована: небольшие клиники работали независимо друг от друга. Чтобы изменить это, я посещал и анализировал работу ведущих клиник по всему миру: эстетическую медицину во Франции, пластическую хирургию в Швеции и трансплантацию волос в Соединённых Штатах.

Наше главное отличие заключалось в том, что мы объединили все эти направления в рамках одной интегрированной системы: вместо разрозненных направлений создали комплексную модель здравоохранения. Именно этот целостный подход стал одной из определяющих особенностей Esteworld.

По сути, Вы создали рынок медицинского туризма. Что сегодня для Вас важнее: масштаб или качество?

Dr. Mustafa Tuncer: Качество всегда было нашим главным приоритетом. За эти годы мы получили множество предложений по франшизе из разных частей мира, однако последовательно отказывались от этой модели.

Услуги, которые мы предоставляем, являются высокоспециализированными и требуют строгого контроля качества. Расширение за пределы того, чем возможно управлять напрямую, поставило бы под угрозу наши стандарты и, в конечном итоге, весь бренд.

Для нас устойчивый успех заключается в контролируемом росте без каких-либо компромиссов в вопросах качества. Именно этот подход позволяет уже почти 30 лет сохранять сильные и надёжные позиции в индустрии.

Dr. Burak Tuncer, Вы отвечаете за инновации и протоколы лечения. Как Вы решаете, какие новые технологии действительно стоит внедрять?

Dr. Burak Tuncer: Мы живём в эпоху, движимую исследованиями, разработками и искусственным интеллектом, когда объём научных знаний растёт в геометрической прогрессии. В столь стремительно меняющейся среде одному человеку невозможно успевать за всеми новыми достижениями. В Esteworld мы опираемся на сильный медицинский и этический совет, внимательно следим за мировыми тенденциями, участвуя в международных конгрессах, а также организуя подобные платформы самостоятельно.

Каждая новая технология проходит строгую оценку с точки зрения научной обоснованности, соответствия этическим нормам и безопасности для пациента. Только те решения, которые отвечают этим критериям, внедряются в клиническую практику.

Где проходит граница между медициной и индустрией красоты, меняется ли она сегодня?

Dr. Burak Tuncer: Медицина в своей основе связана со здоровьем и благополучием человека. Эстетические процедуры по своей природе предполагают прямое вмешательство в человеческое тело, поэтому отделить их от медицины невозможно. То, что сегодня часто называют «красотой», на самом деле требует глубоких медицинских знаний, профессиональной подготовки и опыта. Это не поверхностные процедуры. Они связаны с постоянными изменениями человеческого тела и должны выполняться обученными и опытными врачами. В этом смысле граница становится скорее более чёткой, чем размытой: эстетика является продолжением медицины.

Вы работаете с тысячами пациентов. Что сегодня больше всего влияет на их выбор клиники: цена, результат или доверие?

Dr. Burak Tuncer: По нашему опыту, решающим фактором является доверие. И так должно быть! Пациенты не просто покупают услугу, они доверяют врачам своё тело и, во многих случаях, решения, способные изменить их жизнь. Одна лишь цена не может определять ценность подобных процедур. По-настоящему важны качество сервиса, профессионализм медицинской команды, а также использование правильных технологий и материалов.

Клиники, которые уже доказали свою надёжность, работают в рамках сильной институциональной системы. Формируя долгосрочное доверие, они естественным образом выделяются среди остальных.

Вы совмещаете клиническую практику с разработкой собственных методик. Что сложнее: лечить пациентов или создавать что-то новое?

Dr. Burak Tuncer: Инновации всегда требуют постоянных усилий и высокой вовлечённости. Однако вместо того, чтобы считать одно более сложным, чем другое, мы воспринимаем оба направления как неотъемлемые части единого пути. И обеспечение наилучшего лечения для наших пациентов, и разработка новых техник, протоколов требуют сильной командной работы. Благодаря мультидисциплинарному подходу и высокоспециализированным врачам мы можем одновременно управлять обоими процессами. Речь идёт о постоянной работе, сотрудничестве и стремлении к развитию.

Насколько для Вас важна интеграция медицины и психологии в эстетических процедурах и как это отражается в Вашем подходе к пациентам?

Dr. Burak Tuncer: Эстетические процедуры — это не только физический, но и глубоко психологический процесс. Понимание ожиданий пациента и грамотная работа с ними имеют ключевое значение. Мы подходим к каждому пациенту комплексно, следя за тем, чтобы ожидания были реалистичными и чётко проговорёнными. Когда медицинская практика и психологический подход работают в едином направлении, значительно повышаются как удовлетворённость пациента, так и устойчивость результатов.

Dr. Burak Tuncer, как изменился профиль пациентов медицинского туризма за последние 20 лет?

Dr. Burak Tuncer: Медицинский туризм в Турции — относительно недавнее явление, и его развитие можно разделить на несколько этапов. На ранних стадиях эту сферу формировали прежде всего медицинские специалисты. Со временем она привлекла интерес инвесторов, что привело к стремительному росту и увеличению потока пациентов. Однако этот рост не всегда сопровождался стабильными стандартами качества.

Сегодня мы вступаем в новый этап, выходящий за рамки исключительно лечения. Такие концепции, как превентивная медицина, здоровый образ жизни и longevity, становятся основополагающими. В результате пациенты лучше информированы, более избирательны и ориентированы на долгосрочные результаты.

Турция стала одним из мировых центров медицинского туризма. Как Вы оцениваете нынешнюю конкуренцию на рынке и в чём сегодня главное преимущество Турции?

Dr. Burak Tuncer: Главное преимущество Турции — высококвалифицированные врачи и хорошо подготовленные медицинские специалисты. В сочетании с развитой инфраструктурой, высоким уровнем сервиса и конкурентоспособными ценами это формирует сильные позиции. Хотя такие регионы, как Балканы, Азия и Индия, стремительно развиваются в сфере медицинского туризма, Турция продолжает выделяться благодаря своей экспертизе, стандартам качества и уже сформировавшейся глобальной репутации.

Как, по Вашему мнению, будет развиваться индустрия эстетической медицины в ближайшие 5–10 лет?

Dr. Burak Tuncer: Будущее эстетической медицины — в интеграции хирургических процедур с регенеративными методами лечения. Развитие малоинвазивных и неинвазивных технологий позволяет добиваться более эффективных, естественных и долговременных результатов при более коротком восстановительном периоде. Если раньше популярностью пользовались более радикальные трансформации, то сегодня очевиден сдвиг в сторону деликатных и естественных улучшений. При этом эстетика больше не ограничивается исключительно внешностью. Теперь это комплексная концепция, включающая anti-aging, longevity и общее благополучие.

Как Вы видите Esteworld через 10 лет: скорее как медицинскую компанию, технологический проект или глобальный lifestyle-бренд?

Dr. Burak Tuncer: Мы видим Esteworld как крупнейшую и наиболее качественную европейскую группу в области пластической хирургии и эстетической медицины, способную оказывать услуги в больших масштабах без потери качества.

Одновременно с этим через развитие Wellworld мы выходим за пределы традиционного здравоохранения. Wellworld — будущее здоровья, основанное на профилактике, longevity и гармоничном объединении тела, разума и общего благополучия.

Вместе Esteworld и Wellworld продолжат развиваться как взаимодополняющие направления: одно будет олицетворять клиническое совершенство, другое — переосмыслять здоровье как целостную философию жизни на глобальном уровне.