Агентство по безопасности здравоохранения Великобритании (UKHSA) выпустило красное предупреждение о жаре для шести регионов Англии: West Midlands, East Midlands, South East, South West, London и East of England. Оно будет действовать с 1:00 среды, 24 июня, до 23:00 четверга, 25 июня. Для North West, North East, Yorkshire and the Humber на тот же период объявлен янтарный уровень опасности.

Красный уровень означает, что жара может затронуть не только пожилых людей, детей и людей с хроническими заболеваниями, но и здоровое население. Помимо нагрузки на больницы, службы социальной помощи и скорую помощь, власти ожидают возможные проблемы в работе транспорта, бизнеса, энергетики, водоснабжения и других базовых сервисов.

На фоне жары многие жители задаются практическим вопросом: что делать, если из-за экстремальных температур перестанут ходить поезда, отключится интернет, пропадёт электричество или вода? В ряде случаев потребители действительно могут рассчитывать на компенсацию, но правила зависят от типа услуги, длительности сбоя и причины нарушения.

Задержки и отмены поездов

Пассажиров железнодорожного транспорта уже предупредили, что в период экстремальной жары возможны задержки и отмены рейсов. При высоких температурах рельсы могут расширяться и деформироваться, поэтому операторы иногда вводят ограничения скорости или меняют расписание.

В большинстве случаев пассажиры могут подать заявку на компенсацию, если прибыли в конечный пункт назначения с опозданием не менее чем на 15 минут. По схеме Delay Repay при задержке от 15 до 29 минут обычно можно получить 25% стоимости билета за соответствующую поездку. При задержке от 30 до 59 минут компенсация составляет 50%, а при опоздании более чем на час пассажир, как правило, может претендовать на возврат полной стоимости соответствующей поездки.

Если билет был туда-обратно, компенсация обычно рассчитывается не от всей стоимости билета, а от той части маршрута, которая была задержана. У разных операторов могут быть свои детали и пороги выплат, поэтому пассажирам стоит проверять условия конкретной железнодорожной компании и сохранять билет до подачи заявки.

Перебои с интернетом

Жара может влиять и на цифровую инфраструктуру: оборудование перегревается, нагрузка на сеть растёт, а устранение неисправностей в экстремальных условиях может занимать больше времени.

Если домашний интернет или стационарная телефонная линия перестали работать, клиент может рассчитывать на автоматическую компенсацию, но только после того, как сообщил о проблеме провайдеру. Если услугу не восстановили после двух полных рабочих дней, выплата составляет £10.34 за каждый календарный день, пока связь остаётся недоступной.

Отдельная компенсация предусмотрена за сорванный визит инженера. Если специалист не пришёл на назначенную встречу или провайдер отменил визит менее чем за 24 часа, клиент может получить £32.31 за каждый такой случай. Эти выплаты обычно начисляются автоматически, но важно своевременно зарегистрировать неисправность у оператора.

Отключения электричества и газа

Во время жары резко растёт потребление электроэнергии: люди включают вентиляторы, кондиционеры и дополнительные холодильные приборы. Это может увеличить нагрузку на сети и в отдельных случаях привести к перебоям.

Если без электричества осталось менее 5 000 объектов, бытовой потребитель может получить £95, если отключение продолжалось более 12 часов. Затем начисляется ещё £45 за каждые последующие 12 часов без света.

Если сбой затронул более 5 000 домов и предприятий, право на компенсацию появляется после 24 часов без электричества. Размер выплаты также начинается с £95, затем добавляется £45 за каждые следующие 12 часов, но общий размер компенсации ограничен £390.

Если неожиданно прерывается газоснабжение, бытовые потребители могут рассчитывать как минимум на £70 за каждые 24 часа без газа. Обычно выплаты организует сетевой оператор, а не поставщик энергии, но если компенсация не поступила автоматически, потребителю стоит связаться со своей сетевой компанией.

Проблемы с водоснабжением

Жара может создавать дополнительную нагрузку и на водные сети: возрастает потребление, а аварии на трубопроводах становятся особенно чувствительными для домохозяйств. В экстренных ситуациях водная компания обязана сообщить клиентам о проблеме, сроках восстановления и о том, где можно получить альтернативный источник воды. Если подача воды прервана более чем на 12 часов, компания должна организовать альтернативное снабжение — например, доставку бутилированной воды или цистерны на улице.

В Англии, если водоснабжение не восстановлено в установленный срок, бытовой потребитель может получить £50, а затем ещё £50 за каждый полный 12-часовой период, в течение которого вода остаётся отключённой. В Уэльсе действуют другие суммы: £20 за первый период и £10 за каждые последующие 24 часа.

Есть важная оговорка: если проблема связана с крупной стратегической магистральной трубой, у поставщика может быть больше времени на устранение аварии. Кроме того, компенсация может не выплачиваться в отдельных обстоятельствах, если компания докажет, что восстановить подачу воды было невозможно по причинам, не зависящим от неё.

***

Эксперты советуют не полагаться только на автоматические выплаты. При любом сбое стоит зафиксировать время начала проблемы, сохранить сообщения от оператора, сделать скриншоты статуса услуги и записать номер обращения в службу поддержки. Для железнодорожных поездок необходимо сохранить билет и проверить правила Delay Repay у конкретного перевозчика.

Предстоящая жара станет серьёзной проверкой для британской инфраструктуры. И хотя часть неудобств может быть компенсирована, власти подчёркивают: главный приоритет в ближайшие дни — здоровье и безопасность людей.